پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کے اعداد و شمار سے ظاہر ہوتا ہے کہ دسمبر 2020 کے آخر میں پاکستان میں تھری جی اور فور جی صارفین کی تعداد 90.5 ملین تک پہنچ گئی ہے۔
تھری جی صارفین کے لئے جاز کی کل گنتی دسمبر کے آخر تک 9.02 ملین ہوگئی جبکہ نومبر کے آخر تک یہ تعداد 9.30 ملین تھی، جس میں 0.28 ملین کمی واقع ہوئی ہے۔ دسمبر 2020 کے آخر میں جاز فور جی صارفین کی تعداد نومبر کے آخر تک 23.9 ملین سے بڑھ کر 25 ملین ہوگئی۔
زونگ تھری جی کے صارفین نومبر کے آخر تک 5.46 ملین سے کم ہوکر 5.29 ملین ہوگئے، جبکہ فور جی صارفین کی تعداد نومبر کے آخر تک 20.16 ملین سے بڑھ کر دسمبر 2020 کے آخر تک 20.7 ملین ہوگئی۔
ٹیلی نار کے تھری جی صارفین کی تعداد نومبر کے 6.18 ملین سے کم ہوکر دسمبر کے آخر تک 6.04 ملین ہوگئی۔ دسمبر 2020 کے آخر تک 4 جی صارفین کی تعداد نومبر کے مقابلے میں 13.7 ملین سے بڑھ کر 14.21 ملین ہوگئی۔
یوفون تھری جی صارفین نومبر میں 4.73 ملین سے کم ہو کر دسمبر میں 4.66 ملین ہو گئے۔ یوفون کے فور جی صارفین کی تعداد نومبر کے آخر تک 5.32 ملین سے بڑھ کر دسمبر 2020 کے آخر تک 5.53 ملین ہوگئی۔
سیلولر موبائل کے لئے ٹیلی ڈینسٹی نومبر میں 81.57 سے بڑھ کر 82.34 فیصد ہوگئی۔ بروڈ بینڈ کے صارفین نومبر 2020 میں 82.7 فیصد سے بڑھ کر دسمبر 2020 کے آخر تک 83.47 فیصد ہوگئے۔
پی ٹی اے کو دسمبر 2020 تک ٹیلی کام صارفین سے مختلف ٹیلی کام آپریٹرز کے خلاف 13،832 شکایات موصول ہوئی تھیں، جن میں (سیلولر آپریٹرز، پی ٹی سی ایل، ایل ڈی آئی، ڈبلیو ایل ایل آپریٹرز، اور آئی ایس پیز) شامل ہیں۔ اتھارٹی نے کہا کہ وہ 13،685 شکایات یعنی 98 فیصد کو حل کرنے میں کامیاب رہے۔
پی ٹی اے کے اعداد و شمار کے مطابق، زونگ میں سب سے زیادہ شکایات 8،157 تھیں، جاز ٹیلی کام آپریٹر کے طور پر سب سے زیادہ 2،865 شکایات کے ساتھ دوسرے نمبر پر رہا۔
سیلولر موبائل صارفین مجموعی طور پر ٹیلی کام صارفین کے اراکین کا ایک اہم حصہ تشکیل دیتے ہیں۔ لہذا، زیادہ سے زیادہ شکایات کا تعلق اس طبقہ سے ہے۔ جولائی تک سیلولر موبائل آپریٹرز (سی ایم اوز) کے خلاف شکایات کی کل تعداد 13،352 رہی۔
آپریٹر کی بنیاد پر شکایات کو الگ کرنے کے معاملے میں، زونگ 8،157 شکایات کے ساتھ پہلے نمبر پر رہا، یعنی کل شکایات کا 61 فیصد۔ جاز کے خلاف کل 2،865 شکایات موصول ہوئی ہیں، جو سی ایم او سے متعلق کل شکایات کا 21.45 فیصد ہے۔
یوفون کو اپنی مختلف خدمات کے خلاف 897 شکایات تھیں، جو سی ایم او سے متعلق کل شکایات کا 6.4 فیصد ہیں۔
ٹیلی نار، جس میں صارفین کی دوسری بڑی تعداد ہے، 1،404 کے ساتھ تیسرے نمبر پر رہا، یعنی اس کے خلاف کل شکایات کا 10.5 فیصد موصول ہوا۔
پی ٹی اے کو بنیادی ٹیلی فون سروسز کے خلاف بھی 111 شکایات موصول ہوئی تھیں، جن میں سے 105 شکایات کو دسمبر 2020 کے دوران حل کیا گیا تھا۔